Phát biểu khai mạc hội nghị, đồng chí Ngô Thị Thúy Lan, Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội phường nhấn mạnh: trong bối cảnh mô hình tổ chức mới không còn cấp trung gian, khối lượng và yêu cầu công việc đặt lên cấp cơ sở ngày càng lớn, đòi hỏi phải khẩn trương tổ chức lại toàn bộ quy trình xử lý theo hướng khoa học, chặt chẽ, minh bạch và có khả năng kiểm soát. Việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 được xác định là giải pháp trọng tâm, mang tính nền tảng, nhằm "chuẩn hóa quy trình - phân định rõ trách nhiệm - kiểm soát chặt tiến độ", qua đó khắc phục tình trạng chồng chéo, giảm thiểu thời gian giải quyết hồ sơ, nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính và chất lượng phục vụ Nhân dân.
Báo cáo viên giới thiệu tổng quan về Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015
Chương trình tập huấn được xây dựng bài bản, bao quát toàn diện các nội dung từ lý thuyết đến thực hành. Các học viên được giới thiệu tổng quan về tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015; hướng dẫn xác định bối cảnh tổ chức, nhận diện rủi ro và cơ hội trong quá trình thực thi nhiệm vụ; xây dựng chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng gắn với chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận. Đồng thời, hội nghị tập trung hướng dẫn rà soát, chuẩn hóa các thủ tục hành chính và quy trình nội bộ đang áp dụng, bảo đảm phù hợp với thực tiễn và yêu cầu chuyển đổi số.
Một trong những nội dung trọng tâm của chương trình là thực hành xây dựng hệ thống tài liệu ISO, bao gồm lập danh mục tài liệu nội bộ, danh mục hồ sơ và thiết lập kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng. Qua đó giúp cán bộ, công chức nắm vững phương pháp tổ chức, quản lý công việc theo quy trình chuẩn, bảo đảm tính thống nhất và khả năng kiểm soát trong toàn bộ hoạt động của cơ quan.
Bên cạnh đó, công tác đánh giá nội bộ và cải tiến hệ thống được đặc biệt chú trọng. Các nội dung như lập chương trình đánh giá, xây dựng kế hoạch đánh giá nội bộ, hướng dẫn họp xem xét của lãnh đạo, kiểm soát sự không phù hợp và đề xuất hành động khắc phục được triển khai cụ thể. Đây là cơ sở quan trọng để hệ thống ISO không chỉ dừng lại ở việc xây dựng mà còn được vận hành thường xuyên, liên tục cải tiến, đáp ứng yêu cầu thực tiễn.
Thông qua hội nghị, đội ngũ cán bộ, công chức phường được trang bị thêm kiến thức, kỹ năng và phương pháp làm việc khoa học, góp phần nâng cao ý thức trách nhiệm trong thực thi công vụ. Việc áp dụng hiệu quả Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 sẽ là nền tảng quan trọng giúp phường Ngọc Hà từng bước hoàn thiện quy trình giải quyết công việc, hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.
VHXH