Theo quyết định, 11 thủ tục hành chính được sửa đổi, bổ sung thuộc hai lĩnh vực gồm lữ hành và dịch vụ phục vụ khách du lịch. Trong đó, lĩnh vực lữ hành có 6 thủ tục như: cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa; cấp, cấp đổi, cấp lại thẻ hướng dẫn viên du lịch; cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế, nội địa và hướng dẫn viên du lịch tại điểm. Các thủ tục này có thời gian giải quyết từ 5 đến 8 ngày làm việc tùy từng nội dung cụ thể.
Đối với lĩnh vực dịch vụ phục vụ khách du lịch, có 5 thủ tục được sửa đổi, bổ sung gồm công nhận cơ sở kinh doanh dịch vụ thể thao, vui chơi giải trí, chăm sóc sức khỏe, mua sắm và ăn uống đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch. Thời gian giải quyết đối với các thủ tục này là 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
Người dân, doanh nghiệp có thể lựa chọn nhiều hình thức nộp hồ sơ như nộp trực tiếp tại các Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, gửi qua dịch vụ bưu chính công ích hoặc thực hiện trực tuyến thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia. Việc đa dạng hóa phương thức tiếp nhận hồ sơ góp phần đẩy mạnh chuyển đổi số, giảm thời gian, chi phí đi lại và nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính.
Theo Quyết định, Sở Du lịch thành phố Hà Nội có trách nhiệm chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan xây dựng quy trình nội bộ và quy trình điện tử đối với các thủ tục hành chính đã được công bố, bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ được thực hiện thống nhất, công khai, minh bạch và đúng quy định. Đồng thời, một số thủ tục hành chính đã được công bố trước đây trong lĩnh vực du lịch hết hiệu lực kể từ ngày Quyết định mới có hiệu lực thi hành.
Việc rà soát, sửa đổi và công bố kịp thời các thủ tục hành chính trong lĩnh vực du lịch thể hiện quyết tâm của thành phố Hà Nội trong công tác cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Đây cũng là một trong những giải pháp quan trọng nhằm tạo môi trường đầu tư, kinh doanh thuận lợi, thúc đẩy phát triển ngành du lịch Thủ đô theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại và bền vững trong giai đoạn mới.